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L’innovation au cœur de la ville durable : le design thinking, une méthode d’innovation par itérations successives qui autorise les retours-arrières pour affiner la solution.
1. Comprendre
Construire une vue d’ensemble
- Cartographier les acteurs concernés,
- Recueillir les chiffres-clés,
- Comprendre les enjeux pour les différents acteurs,
- …
2. Observer
Recherche ethnographique
- Interviewer les acteurs,
- Observer le terrain et les usages,
- Identifier les problématiques de fond,
- …
3. Imaginer
Ouvrir le champ des idées possibles
- Accueillir puis organiser toutes les idées,
- Identifier la cible sur laquelle se concentrer,
- Imaginer les futures innovations de la ville intelligente.
4. Prototyper
Choisir une des solutions
- Prototyper ce qui est le plus représentatif,
- Construire un prototype avec des matériaux et outils de base (« quick and dirty »).
5. Tester
Tester en situation réelle
- Aller sur le terrain pour présenter la solution,
- Recueillir les avis et les idées d’évolution,
- Ajuster le prototype et retourner sur le terrain.
6. Faire un pilote
Organiser une phase d’observation
- Assurer un suivi de l’utilisation de la solution sur le terrain,
- Opérer des ajustements successifs en fonction des constats,
- GO/NO GO déploiement,
- …
7. Déployer
Suivi du déploiement
- identifier les KPI,
- Constituer un tableau de bord de suivi,
- Effectuer des sondages et mesures de la satisfaction,
- …